청주가 ‘콜 센터‘ 입지로 러브콜 받는 이유...
인력풍부하고 인건비.임대료 저렴해 기업들이 선호
-인우기술 등 4곳 유치...직간접 고용효과 커
청주지역이 콜 센터(Call center)의 중심지로 떠오르고 있다.
청주시는 지난해 9월 인우기술 콜 센터를 시작으로,
제일화재㈜ 콜센터, 동부화재 신채널 제휴 2TM 센터 등
최근까지 4개의 콜 센터를 유치했다.
이렇듯 청주가 콜 센터의 중심지로 각광받고 있는 것은
청주시 직원의 부단한 유치 노력도 있겠지만
이면에는 또 다른 이유가 있다.
청주지역이 콜센터 입지로 각광받고 있는 속으로 들어가 본다.
△방언을 쓰지 않는 청주
콜센터 산업은 안정적인 인력 확보가 가장 중요하다.
인력 확보를 위해 텔레마케터의 능력이 가장 중요하다고 해도 과언이 아니다.
능력 중에서도 가장 중요한 것은 전국 대표전화로 문의를 받고 업무를 처리하는 콜센터 업무 특성상 직원이 표준어를 구사해야 한다는 것.
이러한 이유로 콜 센터 입지로 방언을 쓰지 않는 서울에서부터 대전까지가 인력 고용의 마지노선으로 알려져 있다.
이에 따라 청주지역은 특별한 언어 교육 없이 지역 인력을 고용할 수 있다는 것이 콜센터 인사업무 담당자들의 중론이다.
△상대적으로 낮은 인건비
청주지역은 서울과 대전 등 타 지방에 비해 인건비가 낮은 편이다.
노동부가 지난 3일 발표한 전국 16개 시도의 상용근로자 5인이상 1만776개 사업장을 대상으로 임금에 대해 조사한 결과 서울 근로자 1인당 급여액은 243만원으로 가장 높았고, 대전은 217만6천원, 경기 210만9천원 순이었다. 이에 비해 충북지역은 191만6천원으로 조사돼 가장 낮은 임금을 보였다.
이러한 결과가 말해주 듯 청주시가 많은 인력확보가 중요한 콜센터 입지로 제격인 것이다.
△부동산 임대료, 통신비 저렴
청주시가 인근 지역인 대전과 경기도 지방보다 부동산 임대료가 싸다는 점도 콜센터 유치에 한 몫 하고 있다.
또한 전화로 상담이 이루어지는 콜 센터 업무 특성상 통신비가 가장 많은 지출을 차지하고 있으나 청주지역은 전국의 중심에 자리잡고 있어 어느지역에서 전화를 하든 가장 저렴한 통신비로 업무를 볼 수 있는 장점이 있다.
이같은 이유로 콜 센터 본점을 계속 청주로 이끌고 있다.
이에 따라 청주시는 올해만 4개업체 1천여명의 직접적인 고용창출을 이끌어 냈으며, 주변상권까지 포함할 경우 수천여명의 간접 고용 파급효과가 나타나고 있다.
△끊임없는 러브콜
청주지역이 콜 센터 업무의 중심지로 떠오르면서 전국의 각 콜 센터가 청주 이전을 희망하고 있는 것으로 알려졌다.
청주시 관계자는 “청주지역에 콜센터 입주를 희망하는 기업들의 문의가 쇄도하고 있다”며 “아직 확정 지은 곳은 없지만 6개 기업과 유치 협의중에 있으며, 지속적으로 콜센터가 청주지역으로 이전할 것”이라고 밝혔다.
계속되는 콜 센터 이전으로 인한 인력 확보를 위해 청주시는 고학력 여성 미취업자를 대상으로 텔레마케터 양성 교육과 대학기관과 위탁교육 협약을 통해 전문 텔레마케터 양성교육을 실시하고 있다.
<충북넷 . 기자 > 작성일 : 2007-10-10 07:17
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등록일 2007/10/10 | 조회 407 
